Au bout d’un certain temps, les instruments électroniques nécessitent un réétalonnage et peuvent parfois tomber en panne. Il est par conséquent possible que vous souhaitiez un jour les retourner à CED pour réparation. Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Si vous ne vous trouvez pas dans l’UE, vous risquez cependant de gaspiller de l’argent en payant inutilement taxes et droits de douane si vous n’utilisez pas la bonne procédure.
Lorsque vous retournez du matériel à CED pour réparation, entretien ou réétalonnage, veuillez vous conformer à la procédure suivante.
Prenez tout d’abord contact avec nous, soit par téléphone (Int.+44) (0)1223 433477, service d’assistance matériel) ou par e-mail à l’adresse hardhelp at ced.co.uk et nous vous aiderons à appliquer la procédure de retour garantissant l’expédition de matériel la plus efficace et la moins onéreuse possible, afin de vous économiser temps et argent dans la mesure du possible.
Il vous sera demandé de décrire le problème affectant votre matériel. Certaines actions vous seront éventuellement suggérées, afin de s’assurer qu’il est bien nécessaire de retourner l’unité à CED.
Si celle-ci nous est retournée, un numéro RN vous sera communiqué et sera consigné dans notre base de données. Vous ne devez retourner aucun matériel à CED si un numéro RN ne vous a pas été communiqué.
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Détails de l’expédition pour les retours temporaires
Veuillez emballer l’unité dans son conditionnement d’origine, ou dans une caisse en carton solide, en utilisant suffisamment de matériau de bourrage entre le matériel et la caisse. Veillez à ce que la caisse ne soit pas trop volumineuse pour éviter des frais d’expédition excessifs.
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| Utilisez les sociétés suivantes: | Federal Express, UPS, ou DHL World-wide (dans cet ordre de préférence)
N’utilisez PAS TNT ou une société de transit. |
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| Service: | expédiez en express CAF (coût, assurance et fret, CIF en anglais), porte à porte.
L’expéditeur prend à sa charge les frais de port Si vous vous trouvez hors du Royaume-Uni, précisez à l’expéditeur qu’il s’agit d’une exportation temporaire au Royaume-Uni pour réparation (en anglais "Temporary export to UK for repair"). |
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| Documentation, si vous vous trouvez hors de l’UE: | remplissez la lettre de transport en inscrivant dans la case de description:
"Exportation temporaire pour réparation et retour vers [votre pays]" (ou en anglais : Temporary export for repair and return to (pays)". Si vous vous trouvez aux Etats-Unis, ajoutez la mention suivante:
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| Expédiez à: |
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| Si vous vous trouvez hors de l’UE, vous devez établir une facture commerciale pour les douanes en inscrivant les informations suivantes sur papier à en-tête officiel (4 exemplaires): | ||
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| L’expéditeur et les douanes doivent être impérativement informés du fait qu’il s’agit d’une exportation temporaire. Ce n’est qu’à cette condition que les bonnes procédures d’exportation seront suivies, rendant l’ensemble du processus plus rapide et moins onéreux. | ||